社長をだせ! 最後の戦い vs伝説のクレーマー
若干、目を通した程度なのですが、とても面白い本でした。
http://www.amazon.co.jp/product-reviews/479667571X/ref=dp_top_cm_cr_acr_txt?ie=UTF8&showViewpoints=1
タイトルを見たときは、クレーマーが嫌がらせに近い苦情を連発する読み物かと思いましたが、そんな事は無く、該当の企業や世の中を考え、進言していくものでした。
序盤しか見ていないのですが、クレームは大切なユーザーさまの声であり、それに耳を傾ける器の大きさを持つ必要があるのだと感じました。
そして、そういった企業が伸びていくのでしょう。